人生智慧退款与售后规则

一、当前支付状态

人生智慧目前尚未开放真实商户支付。网站当前不会通过支付接口产生真实扣款，也不应向用户展示虚构的支付成功状态。本规则是正式收费前的拟定方案，支付启用前须完成最终确认和公示。

二、拟定退款原则

• 重复扣款：经核实属于重复扣款的，退还重复收取的款项。
• 未开始使用：订单权益尚未使用且未实际提供对应服务的，可申请全额退款。
• 已使用部分：计划中的19.9元权益包含3次深入追问。若已使用部分、剩余部分能够清楚区分，拟按已使用次数折算，未使用部分退还；具体折算金额、计次规则和边界将在支付启用前明确公示。
• 服务故障：因平台原因导致服务无法提供、咨询结果无法交付或权益被错误扣减的，经核实补足权益、延长有效期或退款。
• 其他法定情形：依法应退款或承担其他责任的，按法律规定执行。

三、如何申请

进入“我的 → 帮助与申诉”，选择“付款与退款”，填写订单编号、扣款时间、问题描述和希望的处理方式。当前支付未开放，正式订单入口启用后将提供订单查询及关联申请方式。请勿提交银行卡密码、支付密码或短信验证码。

四、核验和处理

我们会核对订单、支付渠道回执、权益使用记录和服务交付情况。需要补充材料时，会通过你在申请中留下的联系方式或站内申请记录联系。具体审核时限、退款渠道和到账时间，将在正式支付接入前根据支付机构规则确定并公示。

五、不得排除法定权利

本规则不以“数字服务”“虚拟权益”或“已经开始使用”为由，一概排除消费者依法享有的权利。若服务内容、履行情况或法律规定要求退款，将依法处理。

六、运营主体和联系方式

运营主体：【待填写：营业执照登记的主体全称】。客服渠道：【待填写：有效客服邮箱或电话】。